Teslimat ve İade Koşulları

Güvenli Alışverişin Her Aşamasında Yanınızdayız

LPGYedekParca.com olarak, müşterilerimize yalnızca kaliteli LPG ve oto yedek parçaları sunmayı değil, sipariş öncesinden satış sonrasına kadar güvenilir, şeffaf ve profesyonel bir alışveriş deneyimi yaşatmayı hedefliyoruz.

Bir siparişin başarılı olması yalnızca doğru ürünü satın almakla sınırlı değildir. Siparişin eksiksiz hazırlanması, güvenli şekilde paketlenmesi, zamanında kargoya verilmesi ve gerektiğinde hızlı destek sunulması da aynı derecede önemlidir.

Bu nedenle tüm süreçlerimizi; müşteri memnuniyetini, yürürlükteki tüketici mevzuatını ve kaliteli hizmet anlayışını esas alarak yönetiyoruz.

Bu sayfada aşağıdaki konular hakkında ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz:

• Sipariş hazırlama süreci
• Kargoya teslim ve teslimat
• Sipariş takibi
• İade koşulları
• Cayma hakkı
• Garanti işlemleri
• Hasarlı veya yanlış ürün durumunda izlenecek yol
• Değişim süreci
• Sık sorulan sorular

Amacımız, alışverişinizin her aşamasında aklınıza gelebilecek soruları önceden cevaplayarak güvenle alışveriş yapmanızı sağlamaktır.

---

Sipariş Süreci Nasıl İşler?

Siparişiniz tamamlandıktan ve ödemeniz onaylandıktan sonra sistemimiz tarafından otomatik olarak işleme alınır.

Bu aşamadan sonra siparişiniz depo ekibimize iletilir ve hazırlık süreci başlar.

Onun yudumu

• Ürün
• Ürün adedinin doğrulanması
• Fiziksel hasar bulunmadığının incelenmesi
• Eksik parça veya aksesuar kontrolü

Sipariş hazırlık süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu ve resmî tatiller gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir. Olası gecikmelerde müşterilerimiz bilgilendirilir.

---

Paketleme Standartlarımız

Oto yedek parçaları ve LPG sistem bileşenleri, taşıma sırasında darbe, nem veya ezilme gibi dış etkenlerden zarar görebilecek ürünlerdir.

Bu nedenle gönderimlerimizde ürünün niteliğine uygun koruyucu paketleme yöntemleri kullanılır.

Ürüne göre;

• dayanıklı koli,
• koruyucu dolgu malzemesi,
• hava kabarcıklı ambalaj,
• destekleyici karton,
• uygun etiketleme

gibi uygulamalar tercih edilir.

Paketleme yöntemimiz, ürünün kargo sürecinde mümkün olduğunca güvenli şekilde taşınmasını amaçlar. Bununla birlikte, taşıma sırasında oluşabilecek olağanüstü durumlar tamamen kargo firmasının operasyonundan kaynaklanabilir.

---

Kargo Takibi

Hazırlık işlemleri tamamlanan siparişler anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kargoya teslim edilen siparişler için sistem tarafından oluşturulan takip bilgisi müşterilerimizin cep telofonuna iletilir.

Böylece siparişinizin;

• kargoya verildiği zamanı,
• transfer aşamalarını,
• dağıtıma çıktığı günü,
• teslim edildiği bilgiyi

kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat süreleri; bulunduğunuz il, kargo firmasının dağıtım ağı, resmî tatiller ve hava koşullarına bağlı olarak değişebilir.

---

Ortalama Teslimat Süreleri

Normal şartlarda teslimat süreleri aşağıdaki aralıklarda gerçekleşmektedir.

Belirtilen süreler ortalama teslimat süreleridir. Mücbir sebepler, yoğun kampanya dönemleri veya lojistik aksaklıklar nedeniyle değişiklik gösterebilir.

---

Siparişinizi Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?

Siparişinizi teslim almadan önce paketin dış görünüşünü kontrol etmeniz önerilir.

Aşağıdaki durumları fark ederseniz paketi teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte inceleme yapmanız faydalı olacaktır.

• Ezilmiş koli
• Yırtılmış ambalaj
• Islak paket
• Açılmış kutu
• Eksik koli
• Görmek

Hasar tespit edilmesi hâlinde mümkünse kargo görevlisi tarafından tutanak düzenlenmesini talep etmeniz, inceleme sürecinin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

---

Doğru Ürünü Sipariş Vermek İçin

LPG sistemlerinde kullanılan birçok ürün dış görünüş olarak birbirine benzese de teknik özellikleri farklı olabilir.

Yanlış ürün

• Araç markası
• Modeli
• Model yılı
• Motor hacmi
• Motor kodu
• Kullanılan LPG sistemi
• Ürün veya OEM kodu

Uyumluluk konusunda emin olamadığınız durumlarda sipariş vermeden önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Doğru ürün seçimi hem zaman kaybını hem de gereksiz kargo süreçlerini önlemeye yardımcı olur.

---

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir

LPGYedekParca.com olarak satış sonrasında da müşterilerimizin yanında olmayı önemsiyoruz.

Siparişiniz, ürününüz veya teslimat süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için hazırdır.

Hedefimiz yalnızca ürün satmak değil; güvenilir hizmet anlayışımızla uzun yıllar tercih edilen bir iş ortağı olmaktır.

Ürün İade Koşulları

LPGYedekParca.com üzerinden satın alınan ürünlerin iade işlemleri, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri çerçevesinde değerlendirilmektedir.

İade sürecinin hızlı ve sorunsuz ilerleyebilmesi için aşağıdaki hususlara dikkat edilmesi önemlidir:

• Ürün, iade sırasında eksiksiz olarak gönderilmelidir.
• Varsa kutusu, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve diğer tamamlayıcı parçaları ürünle birlikte teslim edilmelidir.
• Ürünün kullanıcı kaynaklı darbe, kırılma, yanma, sıvı teması veya benzeri bir hasara maruz kalmamış olması gerekir.
• Ürün, yeniden satışını engelleyecek ölçüde değer kaybına uğramamış olmalıdır.

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün gerekli kontrollerden geçirilir. İnceleme sonucunda iade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi hâlinde işlem, ilgili mevzuat kapsamında sonuçlandırılır.

---

Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli satış kapsamında satın aldıkları ürünlerde yürürlükteki mevzuatın tanıdığı cayma hakkından yararlanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için başvurunun yasal süre içerisinde yapılması ve ürünün ilgili mevzuatta belirtilen şartları taşıması gerekir.

Ancak mevzuatta açıkça belirtilen bazı ürün ve hizmetler cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Bu nedenle her başvuru, ürünün niteliği ve yürürlükteki yasal düzenlemeler dikkate alınarak ayrı ayrı incelenmektedir.

Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı ve doğru şekilde yürütülmesini sağlayacaktır.

---

Garanti Şartları

Satışını yaptığımız ürünler, niteliğine göre üretici veya ithalatçı firma tarafından sağlanan garanti hükümlerine tabidir.

Garanti kapsamında yapılacak değerlendirmelerde ürünün;

• kullanım talimatına uygun kullanılmış olması,
• yetkisiz kişiler tarafından onarılmamış veya değiştirilmemiş olması,
• kullanıcı hatasından kaynaklanan fiziksel hasar taşımaması,
• ürün etiketlerinin ve kimlik bilgilerinin okunabilir durumda olması

beklenmektedir.

Garanti incelemeleri gerektiğinde üretici, ithalatçı veya yetkili teknik servis tarafından gerçekleştirilebilir.

Üretim kaynaklı bir ayıp tespit edilmesi durumunda, ilgili mevzuat kapsamında gerekli işlemler uygulanır.

MAP sensörleri, LPG ECU'ları, enjektörler, sensörler, elektronik kontrol üniteleri ve benzeri teknik ürünler, montaj ve kullanım şekline bağlı olarak farklı sonuçlar verebilir.

Bu nedenle ürünlerde yaşanan her sorun doğrudan üretim hatası anlamına gelmez.

Arızanın doğru şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün gerekli teknik incelemelerden geçirilmesi gerekebilir.

Bazı durumlarda arızanın;

• yanlış montaj,
• hatalı elektrik bağlantısı,
• uygun olmayan tesisat,
• farklı bir araç arızası,
• yazılım veya kalibrasyon problemi

gibi nedenlerden kaynaklandığı tespit edilebilir.

Bu nedenle elektronik ürünlerle ilgili garanti veya iade talepleri, teknik inceleme sonucuna göre değerlendirilmektedir.

---

Yanlış Ürün Gönderilmesi Durumunda

Siparişinizde tarafımızdan kaynaklanan bir yanlışlık nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse, en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Gerekli kontroller yapıldıktan sonra doğru ürünün tarafınıza ulaştırılması ve yanlış gönderilen ürünün geri alınması için süreç hızlı şekilde başlatılır.

Amacımız bu tür durumları en kısa sürede çözerek müşterilerimizin mağduriyet yaşamamasını sağlamaktır.

---

Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimi

Siparişinizi teslim aldığınızda pakette eksiklik veya taşıma kaynaklı hasar fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması faydalı olacaktır:

• Sipariş numarası
• Hasarı veya eksikliği gösteren fotoğraflar
• Kargo ambalajının fotoğrafı
• Kısa açıklama

İnceleme sonucunda eksiklik veya hasarın gönderim sürecinden kaynaklandığının belirlenmesi hâlinde gerekli çözüm işlemleri gecikmeden başlatılır.

---

Ürün Değişim Süreci

Ürün değişim taleplerinde öncelikle talebin nedeni değerlendirilmektedir.

Değişim işlemleri; stok durumu, ürünün teknik özellikleri ve talebin niteliğine göre planlanır.

Talebiniz uygun bulunduğunda değişim süreci hakkında tarafınıza ayrıntılı bilgi verilir.

Amacımız her talebi mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır.

---

Sık Sorulan Sorular

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler, sipariş onayı sonrasında en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmeye çalışılır.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Kargoya teslim edilen siparişler için oluşturulan takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Yanlış ürün sipariş verdim. Ne yapmalıyım?

Ürün kullanılmadan önce bizimle iletişime geçmeniz hâlinde uygun çözüm seçenekleri hakkında bilgi verilir.

Kargo hasarlı geldiyse ne yapmalıyım?

Hasarı mümkünse teslim sırasında tespit ederek kargo görevlisine bildirmeniz ve bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

Garanti süresi nasıl öğrenilir?

Garanti süresi, ürünün üreticisi veya ithalatçısı tarafından belirlenen şartlara göre değişebilir.

Teknik destek alabilir miyim?

Evet. Ürün seçimi, uyumluluk ve sipariş süreci hakkında müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Araç uyumluluğunu nasıl kontrol edebilirim?

Araç marka, model, motor bilgisi ve mümkünse ürün kodunu paylaşmanız doğru ürünün belirlenmesine yardımcı olur.

Faturamı nasıl alırım?

Siparişinize ait fatura, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde düzenlenir ve siparişinizle birlikte veya elektronik ortamda tarafınıza iletilir.

---

İletişim

Teslimat, iade, garanti veya sipariş süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Uzman ekibimiz, ürün seçimi öncesinden satış sonrası desteğe kadar ihtiyaç duyduğunuz konularda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

---