GARANTİ, İADE VE KARGO GÖNDERİM REHBERİ

İletişim Bilgileri

Firma Unvanı: Orhan Şahin – Otogaz Shop (LPGYedekParca.com)

Adres: Gültepe Mahallesi Sultan Şehir Sanayi Sitesi 67. Sanayi Sokak D Blok No: 4/D Merkez / Sivas

Müşteri Hizmetleri: 0 (346) 211 56 06

WhatsApp Destek Hattı: 0541 770 96 64

E-Posta: [email protected] 

LPGYedekParca.com üzerinden satın aldığınız LPG yedek parçaları, otogaz sistem ekipmanları ve aksesuarlarına ilişkin garanti, iade ve satış sonrası destek süreçleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.

Garanti başvurularınızın, ürün iade işlemlerinizin ve teknik inceleme süreçlerinizin hızlı, doğru ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılabilmesi için aşağıdaki açıklamaları dikkatlice incelemenizi rica ederiz.

1. İade ve Garanti Başvuru Süreci

Garanti incelemesine veya iade işlemine göndermek istediğiniz ürünü kargoya teslim etmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Başvuru sırasında aşağıdaki bilgileri hazır bulundurmanız tavsiye edilir:

• Sipariş numarası veya fatura bilgisi
• Ürün adı, markası ve modeli
• Yaşanan teknik arızanın kısa açıklaması veya iade nedeni
• Varsa arızayı gösteren fotoğraf veya video

Başvurunuzun ardından müşteri temsilcimiz tarafından ön değerlendirme yapılır ve ürün için Teknik İnceleme / İade Takip Kodu oluşturularak uygun kargo yönlendirmesi tarafınıza iletilir.

2. Ürünün Paketlenmesi ve Gönderime Hazırlanması

İncelemeye veya iadeye gönderilecek ürün;

• Orijinal kutusu ile birlikte,
• Varsa tüm aksesuarları eksiksiz şekilde,
• Taşıma sırasında darbe, ezilme, kırılma ve sıvı temasına karşı korunaklı olarak paketlenmelidir.

Kargo paketi içerisine aşağıdaki bilgilerin bulunduğu kısa bir not eklenmesi tavsiye edilir:

• Ad Soyad
• Telefon Numarası
• Sipariş Numarası
• Arıza veya İade Nedeni

Bu bilgiler teknik inceleme sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.

Önemli: Yetersiz veya hatalı paketleme nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek fiziksel hasarlardan gönderici sorumludur.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı ve İade Koşulları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Genel İade Şartları

İade edilecek ürün;

• Orijinal kutusunda,
• Orijinal ambalajı bozulmamış,
• Koruyucu jelatinleri sökülmemiş,
• Standart aksesuarları eksiksiz,
• Yeniden satılabilir durumda,
• Faturası ile birlikte

tarafımıza ulaştırılmalıdır.

Kurumsal alımlarda ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekmektedir.

LPG Parçalarına İlişkin Özel İade İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında;

• Araca monte edilmiş,
• Kullanılmış veya test edilmiş,
• İçinden LPG veya yakıt geçmiş,
• Emniyet mührü açılmış,
• Araç soketine bağlanarak elektrik veya statik elektriğe maruz kalmış

LPG regülatörleri, LPG enjektörleri, LPG tankları, ECU (LPG Beyni), MAP sensörleri, switchler ve benzeri hassas elektronik ürünler; ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir.

4. İade ve Garanti Sürecinde Kargo Ücretleri

Kargo ücretlerine ilişkin uygulamalar yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde aşağıdaki şekilde yürütülmektedir.

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

14 günlük cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün müşteri hizmetlerimiz tarafından bildirilen anlaşmalı kargo kodu kullanılarak gönderilmesi hâlinde taşıma gideri firmamız tarafından karşılanır.

Anlaşmalı kargo firması dışında tercih edilen gönderilerde oluşabilecek taşıma ücretleri alıcıya ait olabilir.

Garanti Kapsamındaki Gönderiler

Garanti incelemesi amacıyla gönderilen ürünlerde taşıma giderleri, yürürlükteki mevzuat ve üretici/ithalatçı garanti şartları doğrultusunda değerlendirilir.

Teknik inceleme sonucunda ürünün üretim, malzeme veya işçilik kaynaklı ayıplı olduğunun tespit edilmesi hâlinde, mevzuat gereği karşılanması gereken taşıma giderleri firmamız tarafından karşılanır.

Garanti Dışı Durumlar

Teknik inceleme sonucunda arızanın;

• Kullanıcı hatası,
• Yanlış montaj,
• Yetkisiz müdahale,
• Araç elektrik tesisatı,
• Dış etkenler

nedeniyle oluştuğunun belirlenmesi hâlinde, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla taşıma giderleri müşteriye ait olabilir.

5. Anlaşmalı Kargo Firmaları

İade ve garanti gönderilerinizde aşağıdaki anlaşmalı kargo firmalarını kullanabilirsiniz.

DHL Kargo

Anlaşma Kodu: 910 411 963

Önemli Bilgilendirme: Gönderim yapmadan önce anlaşma kodlarının güncelliğini müşteri hizmetlerimizden teyit etmeniz tavsiye edilir.

Bu düzenlenmiş ilk bölüm, mevcut metnine göre hem daha okunabilir hem de hukuki açıdan daha güvenli bir yapıya kavuşmuştur. İkinci bölümde (6–10. maddeler) aynı profesyonel formatta devam edeceğim.

ok

Süper. Devam ediyorum.

6. Ürün İadesi, Teknik İnceleme ve Ödeme Süreci

İade veya garanti kapsamında tarafımıza ulaşan tüm ürünler, teslim alındıkları tarihten itibaren kayıt altına alınarak teknik inceleme sürecine alınır.

Ürünler öncelikle;

• Fiziksel durum kontrolü,
• Ambalaj ve aksesuar kontrolü,
• Garanti ve iade şartlarına uygunluk kontrolü,
• Gerekli görülmesi hâlinde teknik test ve fonksiyon kontrolleri

aşamalarından geçirilir.

İade Bedelinin Ödenmesi

Cayma hakkı kapsamında şartlara uygun olduğu tespit edilen iadelerde, ürün bedeli 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda, iade onayının ardından yasal süre içerisinde ödeme yapılan yöntem kullanılarak 14 gün içeriinde alıcıya iade edilir.

İadenin kredi kartı ile yapılmış olması hâlinde, tutarın karta yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

Garanti İnceleme Süresi

Garanti kapsamında gönderilen ürünler, ürünün niteliğine göre teknik incelemeye alınır.

Gerekli görülmesi hâlinde ürün;

• Üretici firmaya,
• İthalatçı firmaya,
• Yetkili teknik servise

gönderilebilir.

İnceleme ve garanti işlemleri, ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde sonuçlandırılır.

7. Garanti Kapsamına Giren Durumlar

LPGYedekParca.com üzerinden satın alınan ürünler, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı ile üretici veya ithalatçı tarafından sunulan garanti şartları kapsamında değerlendirilmektedir.

Teknik inceleme sonucunda;

• Üretim hatası,
• Malzeme kusuru,
• İşçilik kaynaklı ayıp

tespit edilmesi hâlinde, ilgili mevzuat ve garanti şartları doğrultusunda gerekli işlem uygulanır.

Ürünün teknik özellikleri, garanti süresi ve üretici prosedürleri dikkate alınarak;

• Ücretsiz onarım,
• Ürün değişimi,
• Bedel iadesi,
• Kanunda düzenlenen diğer seçimlik haklar

ilgili mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

8. Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki hâller, emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklı kalmak kaydıyla teknik inceleme sonucunda garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.

Hatalı Montaj ve Yanlış Bağlantı

• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan montajlar,
• Yanlış elektrik bağlantıları,
• Aracın teknik özelliklerine uygun olmayan uygulamalar,
• Hatalı kablolama.

Kullanım Talimatına Aykırı Kullanım

• Ürünün amacı dışında kullanılması,
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım,
• Teknik kapasitesinin üzerinde çalıştırılması.

Elektrik ve Araç Kaynaklı Arızalar

• Akü arızaları,
• Şarj dinamosu arızaları,
• Yüksek veya düşük voltaj,
• Ters kutup bağlantısı,
• Şasi kaçağı,
• Elektrik tesisatından kaynaklanan hasarlar.

Sıvı ve Yabancı Madde Kaynaklı Hasarlar

• Kalitesiz LPG kullanımı,
• Gaz içerisinde yağ, su veya yabancı madde bulunması,
• Kimyasal madde teması,
• Korozyon ve tıkanıklık.

Fiziksel Hasarlar

• Darbe,
• Düşme,
• Ezilme,
• Kırılma,
• Yangın,
• Sel,
• Deprem,
• Kaza sonucu oluşan hasarlar.

Yetkisiz Müdahaleler

• Ürünün açılması,
• Tamir edilmeye çalışılması,
• Lehim işlemleri,
• Güvenlik etiketinin sökülmesi,
• Seri numarasının silinmesi,
• Ürünün orijinalliğinin değiştirilmesi.

Doğal Aşınma

Normal kullanım sonucu zamanla oluşan doğal yıpranmalar garanti kapsamında değerlendirilmez.

9. LPG Elektronik Ürünlerine Özel İnceleme Süreci

ECU (LPG Beyni), MAP sensörü, LPG enjektörü, regülatör, elektronik valf, switch ve benzeri elektronik ürünler, aracın LPG sistemi ile doğrudan entegre çalışan hassas ekipmanlardır.

Bu ürün grubunda yalnızca kullanıcı beyanı teknik arızanın tespiti için yeterli olmayabilir.

İnceleme sırasında aşağıdaki unsurlar dikkate alınabilir:

• Araç elektrik sistemi,
• LPG tesisatı,
• Basınç değerleri,
• Kalibrasyon ayarları,
• Diyagnoz kayıtları,
• Sensör değerleri,
• Yazılım uyumluluğu.

Teknik inceleme sonucunda arızanın ürün kaynaklı olduğunun tespit edilmesi hâlinde garanti süreci ilgili mevzuat doğrultusunda yürütülür.

10. Yetkili Servis ve Teknik Belgeler

LPG sistemleri, can ve mal güvenliği açısından uzmanlık gerektiren ürün gruplarıdır.

Bu nedenle ürünlerin konusunda uzman veya yetkili servisler tarafından monte edilmesi tavsiye edilir.

Teknik değerlendirmenin doğru yapılabilmesi amacıyla gerekli görülmesi hâlinde aşağıdaki belgeler talep edilebilir:

• Montaj faturası,
• Servis iş emri,
• Arıza tespit raporu,
• Diyagnoz çıktısı,
• Ürünün montajını gösteren fotoğraf veya video.

Önemli: Bu belgelerin talep edilmesi, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmak amacı taşımaz. Amaç yalnızca arızanın kaynağının doğru şekilde tespit edilmesini sağlamaktır.

Son Güncelleme Tarihi: 28.07.2026
Bu rehber, yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır. Mevzuatta meydana gelebilecek değişiklikler ile şirket uygulamalarındaki güncellemeler doğrultusunda, önceden bildirim yapılmaksızın gerekli değişiklikler yapılabilir. Güncel sürüm her zaman LPGYedekParca.com internet sitesinde yayımlanan metindir